Camere care necesită curățenie suplimentară, turiști care cazează mai multe persoane decât au declarat în rezervare sau obiecte care dispar din camere sunt doar câteva dintre problemele cu care se confruntă hotelierii din România, potrivit unui sondaj realizat de platforma Travelminit în rândul proprietarilor de unități de cazare.
Rezultatele arată că sezonul estival aduce nu doar un număr mai mare de turiști, ci și provocări tot mai mari pentru cei din industria ospitalității.
Regulile de cazare, ignorate frecvent
Una dintre cele mai întâlnite probleme este nerespectarea orelor de check-in și check-out. Peste o treime dintre hotelieri spun că turiștii încearcă frecvent să negocieze programul de cazare și plecare.
Pe lista regulilor încălcate se află și fumatul în spații nepermise sau deranjarea liniștii celorlalți oaspeți.
De asemenea, doar 27,8% dintre hotelieri spun că nu au avut niciodată situații în care numărul persoanelor cazate să fie mai mare decât cel declarat în rezervare.
Cea mai frecventă situație este prezența unui copil nedeclarat, întâlnită de aproape 39% dintre respondenți. Alți hotelieri au raportat cazuri cu doi sau mai mulți copii nedeclarați sau chiar adulți suplimentari cazați fără a fi incluși în rezervare.
Cereri surprinzătoare din partea turiștilor
Pe lângă încălcarea regulilor, hotelierii spun că primesc și solicitări neobișnuite.
Printre acestea se numără cereri de check-in la ora 7:00 dimineața, pretenția ca o zi de cazare să însemne exact 24 de ore din momentul sosirii sau încercări de a caza până la 16 persoane într-o unitate destinată pentru doar patru oaspeți.
Unii turiști au solicitat prelungirea gratuită a sejurului, au încercat să introducă persoane suplimentare fără înregistrare sau au cerut proprietarilor să intervină în conflicte care nu aveau nicio legătură cu unitatea de cazare.
Mâncarea adusă din exterior creează probleme
Aproape jumătate dintre hotelieri spun că turiștii aduc foarte des alimente și băuturi din afara unității de cazare, iar încă un sfert afirmă că fenomenul este frecvent.
Consecințele sunt vizibile în activitatea personalului de curățenie. Pentru aproape 59% dintre proprietari, petele și murdăria suplimentară reprezintă principala problemă, la care se adaugă costuri mai mari pentru igienizare, resturi alimentare uitate în camere și, în unele cazuri, apariția insectelor.
Prosoapele, cele mai „împrumutate” obiecte
Sondajul arată că prosoapele rămân, de departe, obiectele care dispar cel mai des din camere.
Pe lista obiectelor luate de turiști se mai află umerașe, veselă și ustensile de bucătărie, însă unii hotelieri spun că au constatat lipsa unor obiecte mult mai valoroase sau neașteptate, precum televizoare, uscătoare de păr, telecomenzi, cuverturi, perne decorative, tablouri, vase, oale, cuțite sau chiar un topor pentru lemne.
Un proprietar a relatat că dozatoarele de gel de duș și săpun lichid au fost demontate de pe perete și golite complet înainte de plecarea turiștilor.
Există însă și produse pe care oaspeții le pot lua în mod legitim. Jumătate dintre hotelieri spun că articolele cosmetice de unică folosință, papucii de unică folosință și apa oferită gratuit în cameră pot fi păstrate de turiști fără costuri suplimentare.
Daune materiale și costuri tot mai mari
Mai mult de un sfert dintre proprietarii de unități de cazare spun că au solicitat despăgubiri pentru pagube produse de turiști în ultimul an.
Cele mai frecvente probleme sunt lenjeriile și prosoapele deteriorate, urmate de pereți murdăriți sau zgâriați și obiecte sparte.
Pe lângă aceste situații, hotelierii spun că cea mai mare provocare a sezonului estival 2026 rămâne creșterea costurilor de operare. Aproape 45% dintre respondenți indică această problemă drept principala presiune asupra afacerii, în timp ce alții invocă așteptările tot mai ridicate ale clienților, concurența puternică și dificultățile generate de comportamentul unor turiști.
Nu există niciun comentariu deocamdată. Fii primul care comentează!